Všeobecné obchodné podmienky

Verzia 1.2 · Posledná aktualizácia: 2026-10-16

1. Zmluvné strany

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP") upravujú vzťah medzi:

Poskytovateľom:
signato s. r. o., IČO: 57637105, so sídlom Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto
(ďalej len „Poskytovateľ")

a

Zákazníkom — podnikateľom v zmysle § 2 ods. 2 Obchodného zákonníka (typicky kozmetický salón, PMU štúdio, estetická klinika, vizážistka alebo kaderníčka), ktorý si vytvorí účet v službe Signato.

2. Predmet služby

Signato je webová aplikácia (SaaS) na vytváranie a správu elektronických dotazníkov informovaného súhlasu, digitálnych podpisov a fotodokumentácie pre kozmetické zákroky. Konkrétne funkcie sú popísané na Signato a môžu sa priebežne meniť.

2a. Online rezervácie a zálohy klientok

Súčasťou Služby je rezervačný modul. Klientky Zákazníka si cez verejný odkaz na rezerváciu vyberajú služby a termíny, môžu svoju rezerváciu zrušiť alebo presunúť a dostávajú potvrdenia, pripomienky a odkazy na vyplnenie dotazníka. Poskytovateľ vystupuje len ako technický poskytovateľ nástroja. Zmluvný vzťah o poskytnutí služby (zákroku) vzniká výlučne medzi Zákazníkom a jeho klientkou.

• Zálohy. Ak Zákazník zapne zálohu, klientka ju platí kartou na stránke Stripe Checkout. Platba smeruje priamo na účet Stripe samotného Zákazníka – prepojený účet (Stripe Connect), ktorý si Zákazník zriaďuje a spravuje sám, alebo vlastné kľúče Stripe, ktoré do Služby vložil. Predávajúcim a príjemcom zálohy je Zákazník. Poskytovateľ zálohy neprijíma, nedrží ani neprevádza a za ich sprostredkovanie v čase účinnosti týchto VOP neúčtuje províziu. Poplatky Stripe znáša Zákazník.
• Stripe Connect. Zriadenie a prevádzka prepojeného účtu sa riadia podmienkami spoločnosti Stripe, s ktorou Zákazník uzatvára samostatný zmluvný vzťah (vrátane overenia totožnosti a oprávnenia prijímať platby). Poskytovateľ si v Službe uchováva len identifikátor účtu a údaj o jeho pripravenosti na prijímanie platieb. Poskytovateľ nezodpovedá za pozastavenie alebo zrušenie účtu Zákazníka zo strany Stripe ani za oneskorené alebo odmietnuté platby.
• Zrušenie a vrátenie zálohy. Podmienky zrušenia, presunu a vrátenia zálohy voči klientke určuje Zákazník a zodpovedá za to, aby s nimi klientku vopred oboznámil. Služba umožňuje nastaviť lehotu, dokedy môže klientka rezerváciu zrušiť, a či sa záloha pri zrušení klientkou v tejto lehote vráti automaticky (predvolene sa nevracia); Zákazník môže zálohu vrátiť aj ručne. Záloha, ktorá sa zaplatí po uvoľnení termínu, sa klientke vráti automaticky. Nezaplatená rezervácia sa po uplynutí lehoty nastavenej v Službe uvoľní. Reklamácie, spory a vrátenie platieb vybavuje Zákazník; Poskytovateľ do nich nevstupuje.
• Povinnosti voči klientkam. Zákazník zodpovedá za správnosť cien, služieb a podmienok uvedených v rezervačnom formulári, za informačné povinnosti voči klientkam (vrátane ich práv ako spotrebiteliek), za daňové a účtovné doklady k zálohám a za splnenie ďalších povinností vyplývajúcich z jeho podnikania.
• E-maily v mene salónu. Potvrdenia, pripomienky a oznámenia o zrušení či presune sa klientkam odosielajú v mene Zákazníka: ako odosielateľ sa zobrazí názov salónu (e-mail odchádza z adresy platformy) a odpoveď klientky smeruje na e-mailovú adresu salónu. Odkaz na vyplnenie dotazníka sa odosiela tiež v mene Zákazníka, s názvom salónu v predmete správy. Za obsah a oprávnenosť týchto správ voči klientkam zodpovedá Zákazník.
• Osobné údaje. Údaje o rezerváciách a klientkach spracúva Poskytovateľ v mene Zákazníka ako sprostredkovateľ podľa čl. 8 týchto VOP a sprostredkovateľskej zmluvy (DPA).

3. Vznik zmluvy

Zmluva vzniká registráciou Zákazníka na adrese Signato a potvrdením týchto VOP. Zákazník musí byť svojprávny a oprávnený uzatvárať zmluvy v mene prípadnej organizácie.

4. Skúšobné obdobie a platené predplatné

• Nový Zákazník má nárok na 30-dňové bezplatné skúšobné obdobie bez zadávania platobných údajov.
• Po uplynutí skúšobného obdobia je ďalšie používanie možné iba po aktivácii plateného predplatného.
• Predplatné sa automaticky obnovuje na rovnaké obdobie, pokiaľ ho Zákazník nezruší aspoň jeden (1) deň pred koncom aktuálneho obdobia.
• Ceny sú uvedené v EUR a zahŕňajú DPH (ak je Poskytovateľ platcom DPH).

5. Platby a zlyhanie platby

Platby spracúva poskytovateľ Stripe, Inc.. Poskytovateľ neukladá kompletné údaje o kartách. Faktúry sa vystavujú elektronicky.

Ak sa opakovaná platba nepodarí (napr. nedostatok prostriedkov, exspirovaná karta, banka odmietla transakciu), Poskytovateľ:

• oznámi Zákazníkovi zlyhanie e-mailom a opätovne sa pokúsi o stiahnutie platby v lehote 3 a 7 dní od pôvodného termínu;
• po 14 dňoch od pôvodného termínu pozastaví aktívne predplatné — Zákazník stratí prístup k Službe, ale jeho dáta zostanú zachované;
• po 60 dňoch od pozastavenia má Poskytovateľ právo účet zrušiť a dáta po štandardnom retention období vymazať podľa Zásad ochrany osobných údajov.

Pri omeškaní s úhradou má Poskytovateľ právo na zákonný úrok z omeškania (§ 369 Obchodného zákonníka).

5a. Zmena ceny

Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť cenu predplatného raz ročne, najviac však o:

• medziročnú mieru inflácie zverejnenú Štatistickým úradom SR (harmonizovaný index spotrebiteľských cien); alebo
• sumu primeranú zvýšeniu nákladov na infraštruktúru, sub-procesorov alebo legislatívne povinnosti, najviac však o 15 % oproti pôvodnej cene.

O každej zmene ceny bude Zákazník informovaný e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Ak so zmenou ceny nesúhlasí, môže predplatné v tejto lehote bez sankcie vypovedať a doplatí len do dátumu výpovede.

6. Práva a povinnosti Zákazníka (Acceptable Use Policy)

Zákazník sa zaväzuje:

• Poskytovať pravdivé a aktuálne údaje.
• Zabezpečiť svoje prihlasovacie údaje proti zneužitiu.
• Používať Službu v súlade s právnym poriadkom SR a EÚ.
• Spracúvať osobné údaje klientok v súlade s GDPR (Zákazník je v tomto vzťahu prevádzkovateľom).
• Neobchádzať technické obmedzenia Služby ani sa nepokúšať získať neautorizovaný prístup k cudzím účtom.

Zákazník nesmie najmä:

• posielať cez Službu (vrátane e-mailov, SMS, kiosk odkazov) nevyžiadanú komerčnú komunikáciu (spam) klientkam, ktoré k tomu nedali súhlas;
• nahrávať, ukladať alebo distribuovať obsah, ktorý je nelegálny, klamlivý, hanlivý alebo porušuje práva tretích osôb (vrátane práv duševného vlastníctva);
• používať Službu na automatizované hromadné spracovanie tretích osôb (scraping, web crawling cudzích webov);
• preťažovať infraštruktúru Služby nad rámec primeraného B2B používania (napr. záťažové testy, DoS), ani sa pokúšať o reverzné inžinierstvo aplikácie;
• používať Službu na profilovanie alebo automatizované rozhodovanie, ktoré má pre dotknuté osoby právne účinky (čl. 22 GDPR), bez osobitného právneho základu.

Pri opakovanom alebo závažnom porušení Acceptable Use Policy má Poskytovateľ právo Službu okamžite pozastaviť alebo účet zrušiť bez nároku na vrátenie zaplateného predplatného.

7. Práva a povinnosti Poskytovateľa

• Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Službu s bežnou odbornou starostlivosťou.
• Poskytovateľ má právo dočasne pozastaviť Službu pre účely údržby alebo bezpečnostných aktualizácií.
• Poskytovateľ garantuje mesačnú dostupnosť na úrovni 99 % (okrem plánovanej údržby) — detail v bode 11 SLA.
• Poskytovateľ nezodpovedá za obsah dotazníkov, otázok ani súhlasov, ktoré si Zákazník v Službe sám zostavil alebo prispôsobil. Za ich právnu správnosť, súlad s GDPR a primeranosť zdravotných otázok zodpovedá výhradne Zákazník ako prevádzkovateľ.
• Poskytovateľ nevykonáva automatizované rozhodovanie ani profilovanie dotknutých osôb (klientok Zákazníka), ktoré by malo právne účinky alebo by sa ich obdobne významne dotýkalo (čl. 22 GDPR).

8. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov podliehá našim Zásadám ochrany osobných údajov. Vo vzťahu ku klientkam Zákazníka Poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR. Zmluva o spracúvaní (DPA) je súčasťou týchto VOP alebo sa uzatvára samostatne na žiadosť Zákazníka.

9. Duševné vlastníctvo

Signato (kód, dizajn, databázová štruktúra, dokumentácia) je duševným vlastníctvom Poskytovateľa. Zákazník nadobúda iba nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie Služby počas trvania predplatného. Obsah, ktorý Zákazník do Služby nahrá (dotazníky, klientske dáta), zostáva jeho vlastníctvom.

10. Ukončenie zmluvy

• Zákazník môže zmluvu kedykoľvek ukončiť zrušením predplatného v nastaveniach účtu.
• Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť pri porušení týchto VOP zo strany Zákazníka (napr. zneužitie, neplatenie).
• Po ukončení zmluvy má Zákazník právo na export svojich dát. Dáta budú následne trvalo vymazané v súlade s GDPR článkom 17 (na základe žiadosti).

11. Zodpovednosť za škodu a SLA

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú zavineným porušením zmluvy maximálne do výšky 12-mesačného predplatného skutočne zaplateného Zákazníkom za obdobie 12 mesiacov bezprostredne predchádzajúcich vzniku škody.

Poskytovateľ nezodpovedá najmä za:

• ušlý zisk, ušlú obchodnú príležitosť, stratu klientok ani inú nepriamu, následnú alebo nepredvídateľnú škodu;
• škody spôsobené vyššou mocou (živelné udalosti, výpadky elektriny, výpadky internetu, kybernetické útoky tretích osôb);
• škody spôsobené sub-procesormi (Stripe, Hetzner, Sentry, Google), ak konali v súlade s vlastnými podmienkami a SCC;
• obsah dotazníkov, otázok a súhlasov, ktoré si Zákazník v Službe sám zostavil, ani za ich právnu správnosť;
• správnosť údajov, ktoré klientky Zákazníka do Služby vyplnili.

SLA — dostupnosť Služby: Poskytovateľ garantuje mesačnú dostupnosť na úrovni 99 % (mimo plánovanej údržby ohlásenej aspoň 24 hodín vopred). Ak v kalendárnom mesiaci skutočná dostupnosť klesne pod túto úroveň, Zákazník má nárok výhradne na pomerné zníženie mesačného poplatku za predplatné v rozsahu prerušenia. Iné formy odškodnenia (vrátane ušlého zisku, kompenzácie za neprijaté klientky alebo vyšších poplatkov za alternatívne riešenia) sú vylúčené.

12. Zmeny VOP

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. O podstatných zmenách bude Zákazník informovaný e-mailom najmenej 30 dní pred účinnosťou. Ak s nimi Zákazník nesúhlasí, môže zmluvu v tejto lehote vypovedať.

13. Rozhodné právo a súdna príslušnosť

Zmluva sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory sa budú riešiť prednostne mimosúdne. Vecne a miestne príslušným súdom je všeobecný súd Poskytovateľa.

14. Kontakt

E-mail: podpora@signato.sk
Adresa: Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto