Všeobecné obchodní podmínky

Verze 1.2 · Poslední aktualizace: 2026-10-16

1. Smluvní strany

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“) upravují vztah mezi:

Poskytovatelem:
signato s. r. o., IČO: 57637105, se sídlem Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto
(dále jen „Poskytovatel“)

a

Zákazníkem — podnikatelem ve smyslu § 2 odst. 2 slovenského Obchodního zákoníku (typicky kosmetický salon, PMU studio, estetická klinika, vizážistka nebo kadeřnice), který si vytvoří účet ve službě Signato.

2. Předmět služby

Signato je webová aplikace (SaaS) pro vytváření a správu elektronických dotazníků informovaného souhlasu, digitálních podpisů a fotodokumentace pro kosmetické zákroky. Konkrétní funkce jsou popsány na Signato a mohou se průběžně měnit.

2a. Online rezervace a zálohy klientek

Součástí Služby je rezervační modul. Klientky Zákazníka si prostřednictvím veřejného odkazu na rezervaci vybírají služby a termíny, mohou svou rezervaci zrušit nebo přesunout a dostávají potvrzení, připomínky a odkazy na vyplnění dotazníku. Poskytovatel vystupuje pouze jako technický poskytovatel nástroje. Smluvní vztah o poskytnutí služby (zákroku) vzniká výlučně mezi Zákazníkem a jeho klientkou.

• Zálohy. Pokud Zákazník zapne zálohu, klientka ji platí kartou na stránce Stripe Checkout. Platba směřuje přímo na účet Stripe samotného Zákazníka – propojený účet (Stripe Connect), který si Zákazník zřizuje a spravuje sám, nebo vlastní klíče Stripe, které do Služby vložil. Prodávajícím a příjemcem zálohy je Zákazník. Poskytovatel zálohy nepřijímá, nedrží ani nepřevádí a za jejich zprostředkování v době účinnosti těchto VOP neúčtuje provizi. Poplatky Stripe nese Zákazník.
• Stripe Connect. Zřízení a provoz propojeného účtu se řídí podmínkami společnosti Stripe, se kterou Zákazník uzavírá samostatný smluvní vztah (včetně ověření totožnosti a oprávnění přijímat platby). Poskytovatel si ve Službě uchovává pouze identifikátor účtu a údaj o jeho připravenosti přijímat platby. Poskytovatel neodpovídá za pozastavení nebo zrušení účtu Zákazníka ze strany Stripe ani za opožděné nebo odmítnuté platby.
• Zrušení a vrácení zálohy. Podmínky zrušení, přesunu a vrácení zálohy vůči klientce určuje Zákazník a odpovídá za to, aby s nimi klientku předem seznámil. Služba umožňuje nastavit lhůtu, do kdy může klientka rezervaci zrušit, a zda se záloha při zrušení klientkou v této lhůtě vrátí automaticky (ve výchozím nastavení se nevrací); Zákazník může zálohu vrátit i ručně. Záloha, která se zaplatí po uvolnění termínu, se klientce vrátí automaticky. Nezaplacená rezervace se po uplynutí lhůty nastavené ve Službě uvolní. Reklamace, spory a vrácení plateb vyřizuje Zákazník; Poskytovatel do nich nevstupuje.
• Povinnosti vůči klientkám. Zákazník odpovídá za správnost cen, služeb a podmínek uvedených v rezervačním formuláři, za informační povinnosti vůči klientkám (včetně jejich práv jako spotřebitelek), za daňové a účetní doklady k zálohám a za splnění dalších povinností vyplývajících z jeho podnikání.
• E-maily jménem salonu. Potvrzení, připomínky a oznámení o zrušení či přesunu se klientkám odesílají jménem Zákazníka: jako odesílatel se zobrazí název salonu (e-mail odchází z adresy platformy) a odpověď klientky směřuje na e-mailovou adresu salonu. Odkaz na vyplnění dotazníku se odesílá rovněž jménem Zákazníka, s názvem salonu v předmětu zprávy. Za obsah a oprávněnost těchto zpráv vůči klientkám odpovídá Zákazník.
• Osobní údaje. Údaje o rezervacích a klientkách zpracovává Poskytovatel jménem Zákazníka jako zpracovatel podle čl. 8 těchto VOP a smlouvy o zpracování (DPA).

3. Vznik smlouvy

Smlouva vzniká registrací Zákazníka na adrese Signato a potvrzením těchto VOP. Zákazník musí být svéprávný a oprávněný uzavírat smlouvy jménem případné organizace.

4. Zkušební období a placené předplatné

• Nový Zákazník má nárok na 30denní bezplatné zkušební období bez zadávání platebních údajů.
• Po uplynutí zkušebního období je další používání možné pouze po aktivaci placeného předplatného.
• Předplatné se automaticky obnovuje na stejné období, pokud jej Zákazník nezruší alespoň jeden (1) den před koncem aktuálního období.
• Ceny jsou uvedeny v EUR a zahrnují DPH (je-li Poskytovatel plátcem DPH).

5. Platby a selhání platby

Platby zpracovává poskytovatel Stripe, Inc.. Poskytovatel neukládá kompletní údaje o kartách. Faktury se vystavují elektronicky.

Pokud se opakovaná platba nepodaří (např. nedostatek prostředků, vypršená platnost karty, banka transakci odmítla), Poskytovatel:

• oznámí Zákazníkovi selhání e-mailem a znovu se pokusí stáhnout platbu ve lhůtě 3 a 7 dnů od původního termínu;
• po 14 dnech od původního termínu pozastaví aktivní předplatné — Zákazník ztratí přístup ke Službě, ale jeho data zůstanou zachována;
• po 60 dnech od pozastavení má Poskytovatel právo účet zrušit a data po standardní retenční době vymazat podle Zásad ochrany osobních údajů.

V případě prodlení s úhradou má Poskytovatel právo na zákonný úrok z prodlení (§ 369 slovenského Obchodního zákoníku).

5a. Změna ceny

Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit cenu předplatného jednou ročně, nejvýše však o:

• meziroční míru inflace zveřejněnou Statistickým úřadem SR (harmonizovaný index spotřebitelských cen); nebo
• částku přiměřenou zvýšení nákladů na infrastrukturu, subzpracovatele nebo zákonné povinnosti, nejvýše však o 15 % oproti původní ceně.

O každé změně ceny bude Zákazník informován e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností. Pokud se změnou ceny nesouhlasí, může předplatné v této lhůtě bez sankce vypovědět a doplatí pouze do data výpovědi.

6. Práva a povinnosti Zákazníka (zásady přijatelného užívání)

Zákazník se zavazuje:

• Poskytovat pravdivé a aktuální údaje.
• Zabezpečit své přihlašovací údaje proti zneužití.
• Používat Službu v souladu s právním řádem SR a EU.
• Zpracovávat osobní údaje klientek v souladu s GDPR (Zákazník je v tomto vztahu správcem).
• Neobcházet technická omezení Služby ani se nepokoušet získat neautorizovaný přístup k cizím účtům.

Zákazník nesmí zejména:

• posílat prostřednictvím Služby (včetně e-mailů, SMS, kioskových odkazů) nevyžádaná obchodní sdělení (spam) klientkám, které k tomu nedaly souhlas;
• nahrávat, ukládat nebo distribuovat obsah, který je nezákonný, klamavý, hanlivý nebo porušuje práva třetích osob (včetně práv duševního vlastnictví);
• používat Službu k automatizovanému hromadnému zpracování třetích osob (scraping, web crawling cizích webů);
• přetěžovat infrastrukturu Služby nad rámec přiměřeného B2B používání (např. zátěžové testy, DoS), ani se pokoušet o zpětné inženýrství aplikace;
• používat Službu k profilování nebo automatizovanému rozhodování, které má pro dotčené osoby právní účinky (čl. 22 GDPR), bez zvláštního právního základu.

Při opakovaném nebo závažném porušení zásad přijatelného užívání má Poskytovatel právo Službu okamžitě pozastavit nebo účet zrušit bez nároku na vrácení zaplaceného předplatného.

7. Práva a povinnosti Poskytovatele

• Poskytovatel se zavazuje poskytovat Službu s běžnou odbornou péčí.
• Poskytovatel má právo dočasně pozastavit Službu pro účely údržby nebo bezpečnostních aktualizací.
• Poskytovatel garantuje měsíční dostupnost na úrovni 99 % (kromě plánované údržby) — podrobnosti v bodě 11 SLA.
• Poskytovatel neodpovídá za obsah dotazníků, otázek ani souhlasů, které si Zákazník ve Službě sám sestavil nebo přizpůsobil. Za jejich právní správnost, soulad s GDPR a přiměřenost zdravotních otázek odpovídá výhradně Zákazník jako správce.
• Poskytovatel neprovádí automatizované rozhodování ani profilování dotčených osob (klientek Zákazníka), které by mělo právní účinky nebo by se jich obdobně významně dotýkalo (čl. 22 GDPR).

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů. Ve vztahu ke klientkám Zákazníka Poskytovatel vystupuje jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR. Smlouva o zpracování (DPA) je součástí těchto VOP nebo se uzavírá samostatně na žádost Zákazníka.

9. Duševní vlastnictví

Signato (kód, design, databázová struktura, dokumentace) je duševním vlastnictvím Poskytovatele. Zákazník nabývá pouze nevýhradní, nepřenosnou licenci na používání Služby po dobu trvání předplatného. Obsah, který Zákazník do Služby nahraje (dotazníky, klientská data), zůstává jeho vlastnictvím.

10. Ukončení smlouvy

• Zákazník může smlouvu kdykoli ukončit zrušením předplatného v nastavení účtu.
• Poskytovatel může smlouvu ukončit při porušení těchto VOP ze strany Zákazníka (např. zneužití, neplacení).
• Po ukončení smlouvy má Zákazník právo na export svých dat. Data budou následně trvale vymazána v souladu s GDPR čl. 17 (na základě žádosti).

11. Odpovědnost za škodu a SLA

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou zaviněným porušením smlouvy maximálně do výše 12měsíčního předplatného skutečně zaplaceného Zákazníkem za období 12 měsíců bezprostředně předcházejících vzniku škody.

Poskytovatel neodpovídá zejména za:

• ušlý zisk, ušlou obchodní příležitost, ztrátu klientek ani jinou nepřímou, následnou nebo nepředvídatelnou škodu;
• škody způsobené vyšší mocí (živelné události, výpadky elektřiny, výpadky internetu, kybernetické útoky třetích osob);
• škody způsobené subzpracovateli (Stripe, Hetzner, Sentry, Google), pokud jednali v souladu s vlastními podmínkami a SCC;
• obsah dotazníků, otázek a souhlasů, které si Zákazník ve Službě sám sestavil, ani za jejich právní správnost;
• správnost údajů, které klientky Zákazníka do Služby vyplnily.

SLA — dostupnost Služby: Poskytovatel garantuje měsíční dostupnost na úrovni 99 % (mimo plánované údržby oznámené alespoň 24 hodin předem). Pokud v kalendářním měsíci skutečná dostupnost klesne pod tuto úroveň, Zákazník má nárok výhradně na poměrné snížení měsíčního poplatku za předplatné v rozsahu přerušení. Jiné formy odškodnění (včetně ušlého zisku, kompenzace za nepřijaté klientky nebo vyšších poplatků za alternativní řešení) jsou vyloučeny.

12. Změny VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit. O podstatných změnách bude Zákazník informován e-mailem nejméně 30 dnů před účinností. Pokud s nimi Zákazník nesouhlasí, může smlouvu v této lhůtě vypovědět.

13. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Smlouva se řídí právním řádem Slovenské republiky. Všechny spory se budou řešit přednostně mimosoudně. Věcně a místně příslušným soudem je obecný soud Poskytovatele.

14. Kontakt

E-mail: podpora@signato.sk
Adresa: Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto